一(yī)、 退貨退款

　　處理流程

　　消費(fèi)者申請退貨退款，申請以後，商(shāng)家可以在管理後台中(zhōng)售後管理-退款/售後處查看相應訂單。對應這個退款的訂單商(shāng)家有三個按鈕可以點擊。具體(tǐ)如下(xià)圖。

　　第一(yī)個按鈕是同意退貨。若商(shāng)家點擊此按鈕，則進入 7 天的等待買家發貨處理期，在此期間消費(fèi)者需要填寫物(wù)流單号并郵寄貨物(wù)。具體(tǐ)界面如下(xià)圖。

　　需要注意的是等待買家發貨處理期商(shāng)家後台仍然會有同意退款按鈕。如果商(shāng)家點擊同意退款，則退款申訴達成并直接退款給買家(即僅退款)。

　　當消費(fèi)者上傳物(wù)流單号後，此訂單在商(shāng)家後台有新的同意退款和駁回退款按鈕。如下(xià)圖所示：

　　如果在 7 天内商(shāng)家發現消費(fèi)者上傳的單号是虛假單号，或者收到的包裹是空包裹，可以點擊駁回，退貨退款失敗。如果商(shāng)家确認無誤後點擊同意，則退貨退款成功。需要注意的是如果消費(fèi)者上傳的物(wù)流單号被簽收後，7 天的處理期則會轉變爲 24 小(xiǎo)時，商(shāng)家應及時作出處理。逾期未操作則視爲同意退款。

　　第二個按鈕是同意退款按鈕。此按鈕爲僅退款按鈕，如果商(shāng)家點擊後，消費(fèi)者所付金額會立即退還。此按鈕建議商(shāng)家在與消費(fèi)者溝通後慎重點擊。

　　第三個按鈕是駁回按鈕。商(shāng)家點擊此按鈕，消費(fèi)者的退貨退款申請失敗。強調一(yī)點，消費(fèi)者申請退貨退款後，商(shāng)家需要在 48 個小(xiǎo)時内對訂單進行操作處理，如果逾期未操作，平台會默認消費(fèi)者申請達成自動退款給消費(fèi)者。因此商(shāng)家一(yī)定要及時處理不要逾期。

二、僅退款

　　處理流程消費(fèi)者申請僅退款，申請以後，商(shāng)家可以在管理後台中(zhōng)售後管理-退款/售後處查看相應訂單。對應這個退款的訂單商(shāng)家有兩個按鈕可以點擊操作。具體(tǐ)見下(xià)圖。

　　第一(yī)個按鈕爲同意退款按鈕，商(shāng)家點擊此按鈕則表示接受僅退款申請，消費(fèi)者申請達成并退款至消費(fèi)者。并且消費(fèi)者沒有退還貨物(wù)給商(shāng)家的義務。

　　第二個按鈕爲駁回退款按鈕，商(shāng)家點擊駁回後，消費(fèi)者的僅退款申請失敗。

　　同樣的消費(fèi)者申請退貨退款後，商(shāng)家需要在 48 個小(xiǎo)時内對訂單進行操作處理，如果逾期未操作，平台會默認消費(fèi)者申請達成自動退款給消費(fèi)者。因此商(shāng)家一(yī)定要及時處理不要逾期。

三、 急速退款

　　處理流程

　　如果消費(fèi)者的購物(wù)指标很高很好，被平台系統評爲優質消費(fèi)者。此類消費(fèi)者申請退貨退款會進入急速退款流程。急速退款流程中(zhōng)消費(fèi)者上傳物(wù)流單号後，隻要物(wù)流有攬件信息，就會退款成功。留給商(shāng)家一(yī)個 7 天的申訴倒計時。倒計時用紅色字體(tǐ)标注，從極速退款退款成功起 7 天後申訴入口将關閉。在此期間，如果商(shāng)家發現消費(fèi)者所填單号爲虛假單号或者收到空包裹。可以點擊極速退款申訴按鈕進行申訴。申訴時盡可能提交有力的憑證，平台會審核處理的。具體(tǐ)界面如下(xià)圖所示。

四、申請平台介入訂單

　　處理流程

　　消費(fèi)者與商(shāng)家産生(shēng)糾紛後，雙方均可申請平台介入，申請平台介入訂單，在商(shāng)家後台隻有一(yī)個紅色的同意退款按鈕。此時商(shāng)家對于平台介入訂單隻有兩種處理措施。

　　第一(yī)種措施，商(shāng)家可以點擊同意退款，此按鈕爲僅退款按鈕如果商(shāng)家點擊後，消費(fèi)者所付金額會立即退還。商(shāng)家需自行與消費(fèi)者協商(shāng)讓消費(fèi)者寄回貨物(wù)，平台無義務協助追回。因此商(shāng)家點擊時需要謹慎。

　　第二種措施，商(shāng)家需按照平台要求上傳憑證，等待平台審核，平台會公平處理。