(重點學習，有備無患)

　　1. 總則

　　1.1.爲規範拼多多平台買賣雙方的争議調解工(gōng)作，明确糾紛調解程序，促進合同争議合理解決，根據《拼多多平台合作協議》及相關平台規則，制定本規則。

　　1.2.買賣雙方因在拼多多平台上進行交易而發生(shēng)争議，買家發起維權或任一(yī)方向拼多多投訴處理的，适用本規則。

　　2. 交易規範

　　2.1.交易行爲

　　買賣雙方應當進行真實交易，不得進行刷單等爲增加店(diàn)鋪銷量、好評的虛假交易。

　　2.2.發貨規範

　　2.2.1. 商(shāng)家應當按照《商(shāng)家履約保障服務協議》、《拼多多發貨規則》等平台規則的規定向買家交付購買的商(shāng)品。

　　2.2.2. 買家申請退款時商(shāng)家尚未發貨的，商(shāng)家應當征得買家同意後方可發貨。若買家申請退款時商(shāng)家已經發貨，商(shāng)家有權暫時拒絕退貨申請。

　　2.2.3. 商(shāng)家逾期發貨的商(shāng)品或者未經買家同意在買家申請退款後發貨，商(shāng)家應當追回已經發出的商(shāng)品，如商(shāng)品已到目的地的，買家可拒絕簽收，由此産生(shēng)的費(fèi)用均由商(shāng)家承擔。

　　2.2.4. 商(shāng)家應按照訂單約定的收貨地址發貨。

　　2.2.5. 商(shāng)家交付商(shāng)品，應當負責将貨物(wù)送達到買家收貨地址。若商(shāng)品需要買家自提，商(shāng)家應在發貨前告知(zhī)買家并征得買家同意，否則買家有權拒絕自提，由此産生(shēng)的費(fèi)用均由商(shāng)家承擔。

　　2.3.簽收規範

　　2.3.1. 買家下(xià)單時應填寫準确的收貨地址和收貨人信息。買家要求變更訂單收貨地址或收貨人信息應提前聯系商(shāng)家，并征得商(shāng)家同意。

　　2.3.2. 因買家填寫的收貨地址或者收貨人信息不準确，或者買家未經商(shāng)家同意要求更改收貨地址或收貨人信息，導緻商(shāng)品無法送達或者錯誤簽收的，由買家承擔相關費(fèi)用。

　　2.3.3. 商(shāng)家按照約定發貨的，收貨人有收貨的義務。收貨人無理由拒簽導緻商(shāng)品損壞或者退回，由此産生(shēng)的損失及費(fèi)用由買家承擔，買賣雙方另有約定的除外(wài)。買家拒簽後，商(shāng)家應及時聯系物(wù)流取回商(shāng)品，因商(shāng)家怠于取回等情形所産生(shēng)的額外(wài)運費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商(shāng)家承擔。

　　2.3.4. 收件需要收貨人本人簽收商(shāng)品或者委托他人代簽，被委托人簽收也視爲收貨人本人簽收。

　　2.3.5. 收貨人簽收時有權對商(shāng)品進行驗收，發現商(shāng)品損壞、缺件或形狀、大(dà)小(xiǎo)、數量、重量等有瑕疵，或與網上描述不一(yī)緻的，有權拒絕簽收商(shāng)品。對于需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商(shāng)品，收貨人有權要求承運人當場監督并打開(kāi)包裝查看，如發現商(shāng)品存在上述瑕疵或與網上描述不一(yī)緻，有權在簽收單上備注詳細情況并讓承運人簽字确認或者直接退回商(shāng)品。

　　2.3.6. 收貨人簽收商(shāng)品後，商(shāng)品損毀、滅失的風險由商(shāng)家轉移給買

　　家。

　　2.4.退貨規範

　　2.4.1. 買賣雙方經協商(shāng)一(yī)緻同意退貨的，商(shāng)家應當在售後處理頁面同意退貨時填寫正确的退貨地址。

　　2.4.2. 若商(shāng)家未能向買家提供準确退貨地址，拼多多平台客服介入時可以告知(zhī)買家商(shāng)家在拼多多系統中(zhōng)自行填寫的退貨地址，或者同意買家不退貨僅退款，由此造成的損失由商(shāng)家自行承擔。

　　2.4.3. 買家按照商(shāng)家提供的退貨地址進行退貨，因商(shāng)家提供的地址錯誤或不準确導緻商(shāng)家無法收到商(shāng)品，相關損失及費(fèi)用由商(shāng)家承擔。

　　2.4.4. 買家根據售後頁面商(shāng)家或拼多多做出的處理結果操作退貨時，應當使用售後單中(zhōng)商(shāng)家或者拼多多提供的運輸方式退貨。除非得到商(shāng)家或者拼多多的明确同意，買家不得使用到付方式支付運費(fèi)。買家退貨後，商(shāng)家應遵循退貨規則簽收商(shāng)品。

　　2.5.運費(fèi)、報關費(fèi)等

　　2.5.1. 買家按照“七天無理由退換貨”規則退貨或拒絕簽收的，買家僅承擔退貨運費(fèi)，但直郵直供商(shāng)品買家還應承擔發貨産生(shēng)的關稅等相關稅費(fèi)。商(shāng)家和買家另有約定的，按照約定。

　　2.5.2. 運費(fèi)應當由買家承擔的，商(shāng)家有權按照實際發生(shēng)的金額要求買家支付運費(fèi)。對于直郵直供商(shāng)品，買家還應承擔關稅等相關稅費(fèi)。

　　3. 争議處理

　　3.1.常規類目争議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運動、美妝個護等)

　　3.1.1. 商(shāng)品出現以下(xià)問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴重色差、無吊牌、嚴重異味、外(wài)表有劃痕、商(shāng)品有髒污/異物(wù)、描述與實物(wù)不符等，将視爲質量問題。拼多多将視情節嚴重程度進行全額退款或者退貨退款處理，且損失及運費(fèi)由商(shāng)家承擔。買賣雙方另有約定的除外(wài)。

　　3.1.2. 因商(shāng)品問題導緻過敏或造成其他人身傷害的買家可進行申訴要求退貨退款并要求商(shāng)家承擔賠償責任。買家應當對其主張進行舉證，買家投訴屬實的，商(shāng)家應當根據相關法律法規及平台規則承擔全部法律責任。

　　3.1.3. 買家自商(shāng)品簽收次日零時起的 7天(168 小(xiǎo)時)内，因不喜歡、不想要了、買錯了等主觀原因要求退貨退款，在不影響商(shāng)品二次銷售的前提下(xià)，商(shāng)家應遵循七天無理由退換貨規則執行。

　　3.1.4. 本規則第 3條其他條款對特殊商(shāng)品或交易的争議處理另有規定的，适用特殊規定，沒有特殊規定的，适用 3.1 條之規定。

　　3.2.非官方交易争議

　　3.2.1. 買賣雙方采用線下(xià)交易或者其他非拼多多官方線上交易産生(shēng)的支付問題、售後問題、産品質量責任、人身傷害責任，應由買賣雙方自行承擔相應風險。

　　3.2.2. 對于非官方交易，拼多多有權根據商(shāng)家違規情節輕重及交易實際情況，采取下(xià)列一(yī)項或者多項措施：

　　(1) 關閉交易并對買家進行退款;

　　(2) 臨時提高商(shāng)家店(diàn)鋪保證金，增幅爲違規交易所涉訂單總金額，店(diàn)鋪賬戶可提現餘額不足的，予以限制提現;

　　(3) 違規交易所涉商(shāng)品或店(diàn)鋪全部商(shāng)品下(xià)架，禁止上新，禁止上架;

　　(4) 解除協議，清退商(shāng)家。

　　3.3.海外(wài)(進口)商(shāng)品服務争議

　　3.3.1. 海外(wài)(進口)商(shāng)品運輸需要經過海關的，商(shāng)家應确保其商(shāng)品符合相關法律法規。若商(shāng)品因違法導緻被海關沒收、扣押或采取其他強制措施的，由商(shāng)家承擔全部責任。

　　3.3.2. 直郵直供類商(shāng)品商(shāng)家已按照拼多多發貨規則進行發貨，買家無理由拒絕簽收商(shāng)品的，相應損失、費(fèi)用及風險由買家承擔;但商(shāng)品運輸過程中(zhōng)因不可抗力或物(wù)流公司原因導緻物(wù)流延遲或通關滞貨的，自發貨之日起三十日後，買家尚未收到商(shāng)品，交易可做退款處理，貨物(wù)風險由商(shāng)家承擔。

　　3.4.水果生(shēng)鮮類争議

　　3.4.1. 水果生(shēng)鮮類商(shāng)品，買家無正當理由拒絕簽收，導緻商(shāng)品出現損壞、變質、腐爛等情形的，相應損失及費(fèi)用由買家承擔，買賣雙方另有約定的除外(wài)。

　　3.4.2. 水果生(shēng)鮮類商(shāng)品，出現腐爛、缺斤少兩、描述不符的情形，買家有權根據前述情形申請退款。對于情節嚴重的，拼多多有權視嚴重情節進行全額退款或者退貨退款，相應損失及運費(fèi)由商(shāng)家承擔。

　　3.4.3. 若商(shāng)家出售的商(shāng)品存在違反《食品安全法》等國家法律法規的情形，由此産生(shēng)的所有損失及法律責任由商(shāng)家承擔，若相關行爲給拼多多平台造成損失的，商(shāng)家應當對拼多多平台的損失進行賠償。

　　3.5.虛拟商(shāng)品争議(話(huà)費(fèi)、流量、遊戲點卡等)

　　3.5.1. 商(shāng)家應當按照買家訂單載明的數量和金額交付虛拟商(shāng)品，且交付的虛拟商(shāng)品應符合商(shāng)品基本的使用要求和使用期限。

　　3.5.2. 虛拟商(shāng)品交易産生(shēng)的買賣雙方糾紛，買賣雙方需要按照拼多多的舉證要求提供相關信息或者交易記錄。

　　3.5.3. 商(shāng)家向買家交付的虛拟商(shāng)品無法達到商(shāng)品使用要求或者交付商(shāng)品錯誤，買家可要求退款處理。

　　3.6.大(dà)件商(shāng)品争議

　　3.6.1. 本規則所稱大(dà)件商(shāng)品是指：1)一(yī)級類目“家居建材”下(xià)的“衛浴用品”、“家裝主材”、“基礎建材”類商(shāng)品;或 2)一(yī)級類目“住宅家具”下(xià)的商(shāng)品;或 3)一(yī)級類目“全屋定制”下(xià)的商(shāng)品。

　　3.6.2. 商(shāng)家應當在大(dà)件商(shāng)品描述中(zhōng)說明是否提供送貨上門及免費(fèi)安裝服務，若商(shāng)品不提供送貨上門服務或買家收貨地址不支持送貨上門服務需要買家自提的，商(shāng)家應在發貨前聯系買家征得其同意，否則買家有權拒收，由此産生(shēng)的費(fèi)用或損失由商(shāng)家承擔。

　　3.6.3. 大(dà)件商(shāng)品交易發生(shēng)的争議，買賣雙方應按照拼多多的舉證要求提供聯系記錄、配送、簽收信息及相應的證據。

　　3.6.4. 大(dà)件商(shāng)品交易自買家确認收貨或系統自動确認收貨後 15 天内，買家均有權申請申請售後。

　　3.6.5. 大(dà)件商(shāng)品非因買家原因發生(shēng)退貨退款、換貨等情形的，依交易具體(tǐ)情況作如下(xià)處理：

　　(1) 商(shāng)品提供免費(fèi)安裝服務的，由商(shāng)家上門維修或者拆卸并退貨，由此産生(shēng)的費(fèi)用、損失及風險由商(shāng)家承擔;

　　(2) 商(shāng)品未提供免費(fèi)安裝服務的，商(shāng)家能夠上門維修或者拆卸并退貨的，按照上述第(1)項處理，商(shāng)家無法上門維修或者拆卸并退貨的，由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此産生(shēng)的必要費(fèi)用由商(shāng)家承擔。

　　4. 舉證責任

　　4.1.争議處理過程中(zhōng)，拼多多有權要求買家或商(shāng)家提供證據并且有權單方判定證據的效力。

　　4.2.争議處理過程中(zhōng)，買賣雙方提供的證據不準确或者沒有提供相關證據，拼多多有權單方判定争議結果。

　　4.3.買家反饋未收到商(shāng)品，商(shāng)家需要按照發貨規則提供買家或其委托的收貨人簽收商(shāng)品的憑證。

　　4.4.買家反饋商(shāng)品存在質量問題或系假冒商(shāng)品且通過肉眼無法做出判斷的，商(shāng)家應當按照拼多多的要求提供商(shāng)品的經銷憑證、産品合格證、商(shāng)業發票、購貨合同(訂單)等證明文件。買家反饋商(shāng)品存在質量問題或與商(shāng)品描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，拼多多有權根據買家提供的圖片證據直接判定。

　　4.5.若買家根據拼多多要求，按照國家相關規定對商(shāng)品進行檢測，并經檢測機構出具正式書(shū)面檢測結果，證實商(shāng)品系假貨或存在質量問題，檢測費(fèi)用由商(shāng)家承擔;若買家未經商(shāng)家或拼多多平台同意，自行提交檢測，則相應檢測費(fèi)用應當由買家自行承擔。

　　4.6.買家要求拼多多進行檢測的商(shāng)品，因商(shāng)品在檢測過程中(zhōng)産生(shēng)的損壞責任拼多多無需承擔。

　　4.7.商(shāng)家沒有點擊或者聲明發貨，買家要求取消訂單，若商(shāng)家實際已發貨，必須提供相應發貨憑證。若商(shāng)家提供的信息不準确或者超時未提供憑證，拼多多有權判定買家維權成立。

　　4.8.買家購買商(shāng)品出現任何售中(zhōng)和售後問題，必須在确認收貨(包括買家主動确認收貨和系統自動确認收貨，下(xià)同)前或者确認收貨後15 天内進行退款申請，逾期拼多多有權不予受理。

　　4.9.支持三包類目的商(shāng)品出現質量問題，商(shāng)家必須提供相關服務，如提供準确的維修點地址、商(shāng)品維修及退換等服務。若商(shāng)家拒絕提供服務，拼多多有權同意買家辦理僅退款不退貨，相應損失及費(fèi)用由商(shāng)家承擔。

　　5. 附則

　　5.1.本規則于 2017年8 月 12 日首次生(shēng)效。

　　5.2.拼多多有權根據實際情況不時對本規則作出修訂，修訂後的規則将在發布七日後生(shēng)效;商(shāng)家或買家繼續使用拼多多平台的服務即視爲同意修訂後的規則。

　　5.3.本規則生(shēng)效以前發起的維權或投訴适用當時的規則，本規則生(shēng)效以後發起的維權或投訴适用本規則。