1. 概述

　　1.1. 【宗旨原則】爲促進拼多多用戶(簡稱“用戶”)基于真實的交易對拼多多商(shāng)家(簡稱“商(shāng)家”)做出公正、客觀、真實的評價，進而爲其他用戶的購物(wù)決策和商(shāng)家的店(diàn)鋪經營提供參考，根據《拼多多平台合作協議》、《拼多多服務協議》等相關協議、規則之規定，制定本規則。

　　1.2. 【适用範圍】本規則适用于拼多多所有用戶及入駐拼多多的所有商(shāng)家。

　　1.3. 【拼多多評價】拼多多評價(簡稱“評價”)是指用戶基于其通過拼多多平台與商(shāng)家進行的真實交易，對商(shāng)家提供的商(shāng)品及/或服務做出的評價。

　　2. 交易評價

　　2.1. 【入口開(kāi)放(fàng)條件】用戶有權基于真實的交易在訂單确認收貨後 30 天内對商(shāng)家進行評價。

　　2.2. 【交易評價内容】交易評價包括“店(diàn)鋪評分(fēn)”和“評論内容”;“評論内容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

　　2.3. 【店(diàn)鋪評分(fēn)】店(diàn)鋪評分(fēn)包括對商(shāng)品/服務的質量、服務态度、物(wù)流等方面的評分(fēn)指标。每項店(diàn)鋪評分(fēn)均爲動态指标，系此前連續 90 天内所有評分(fēn)的算術平均值。每個自然月，相同用戶、商(shāng)家之間存在多次交易的，店(diàn)鋪評分(fēn)僅計取前 3 次。 店(diàn)鋪評分(fēn)一(yī)旦做出，無法修改。

　　2.4. 【評價生(shēng)效時間】評價将于用戶提交的次日零時生(shēng)效。

　　2.5. 【追加評論】自确認收貨之日起 90 天内，用戶可在做出評價後追加評論。追加評論的内容不得修改，不影響商(shāng)家的店(diàn)鋪評分(fēn)。

　　3. 店(diàn)鋪回複

　　3.1. 【店(diàn)鋪回複條件】用戶自确認收貨之日起90天内做出評價或者追加評論的，商(shāng)家可以對該評價或追加評論進行回複。

　　3.2. 【店(diàn)鋪回複限制】每一(yī)評價(包括對應的追加評論)最多可回複一(yī)次，如商(shāng)家對評價進行回複後用戶追加評論的，商(shāng)家不能再次回複。

　　3.3. 【不當回複】店(diàn)鋪回複應針對評價(包括對應的追加評論)内容進行提示、說明、解釋、解答等，商(shāng)家不得在店(diàn)鋪回複中(zhōng)發布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色青低俗内容及其他有違公序良俗的信息等。拼多多有權删除或屏蔽違反本條規定的不當回複。

　　4. 評價處理

　　4.1. 【評價處理原則】爲了确保評價體(tǐ)系的公正性、客觀性和真實性，拼多多将基于有限的技術手段，對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價、不當回複等破壞拼多多評價體(tǐ)系、侵犯消費(fèi)者知(zhī)情權的行爲予以堅決打擊。

　　4.2. 【評價邏輯調整】拼多多有權根據平台運營需要，調整評價的開(kāi)放(fàng)或計算邏輯。

　　4.3. 【違規交易評價】拼多多有權删除違規交易産生(shēng)的評價，包括但不限于拼多多平台協議、規則中(zhōng)規定的發布違禁信息、騙取他人财物(wù)、虛假交易等違規行爲所涉及的訂單對應的評價。

　　4.4. 【惡意評價】如用戶、同行競争者等評價人被發現以給予低分(fēn)、負面評論等方式謀取額外(wài)财物(wù)或其它不當利益的惡意評價行爲(包括商(shāng)家自行或通過他人實施的)，拼多多可删除該惡意評價。

　　4.5. 【不當評價】拼多多有權删除或屏蔽評價内容中(zhōng)所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗内容及其他有違公序良俗的信息。

　　4.6. 【誘導好評】誘導好評是指商(shāng)家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他利益的方式，誘導買家确認收貨并作出好評的行爲，包括但不限于以下(xià)情形：

　　1) 在商(shāng)品标題、描述、圖片等相關信息中(zhōng)加入“好評返現”或其他類似内容;

　　2) 在包裹中(zhōng)夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券，或者其他含有誘導好評信息的附帶物(wù)品等;

　　3) 通過向消費(fèi)者撥打電話(huà)、發送短信或其他信息來誘導好評;

　　4) 通過其他方式明示或暗示買家快速确認收貨并提交好評将獲得返現、變相返現或者其他利益。

　　拼多多有權删除或屏蔽商(shāng)家誘導好評産生(shēng)的評價。

　　4.7. 【異常評價】異常評價是指所有違背拼多多評價體(tǐ)系之宗旨、原則的評價，包括但不限于違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評産生(shēng)的評價等。拼多多對排查到的異常評價作不計分(fēn)、屏蔽、删除等處理，對于已經計入店(diàn)鋪評分(fēn)的異常評價，拼多多有權通過調整店(diàn)鋪評分(fēn)來消除異常評價對店(diàn)鋪的影響。

　　4.8. 【評價人處理】針對前述違規行爲，除對産生(shēng)的評價做相應處理外(wài)，拼多多将視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論内容、删除評價、限制評價、限制購買行爲等處理措施。

　　4.9. 【違規商(shāng)家處理】針對商(shāng)家惡意評價、誘導好評、發布不當回複等違規行爲，除對産生(shēng)的評價或回複做相應處理外(wài)，拼多多将視情形對商(shāng)家店(diàn)鋪采取商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、标簽頁降權、搜索頁降權、搜索頁屏蔽、禁止上新、商(shāng)品全部下(xià)架、禁止上新、禁止上架等處理措施。

　　5. 附則

　　5.1. 【定義】本規則所稱“天”均指自然日，含當日。

　　5.2. 【生(shēng)效時間】本規則于 2017 年 1 月 19 日首次生(shēng)效。

　　5.3. 【修訂時間】本規則于 2017 年 7 月 17 日最新修訂生(shēng)效。