【協議及規則】

　　1、《拼多多平台合作協議》

　　2、《拼多多描述不符處理規則》

　　3、《描述不符分(fēn)類認定及處理标準》

　　【解讀】

　　1、“描述不符商(shāng)品”指什麽?商(shāng)品存在多種顔色、規格、型号等，平台抽檢了其中(zhōng)一(yī)種顔色、規格或型号，我(wǒ)要如何賠付?

　　答：“描述不符商(shāng)品”是指平台抽檢發現存在實際發貨與商(shāng)品描述不符情形的商(shāng)品，以商(shāng)品 ID 爲準，若同一(yī)商(shāng)品 ID 下(xià)存在多種顔色、規格、型号等，商(shāng)家需要對所有顔色、規格、型号的訂單進行賠付。

　　描述不符的具體(tǐ)情形包括但不限于：

　　1)材質不符:蠶絲被描述稱填充物(wù)爲 100%桑蠶絲，經實測填充物(wù)爲 100%聚酯纖維;

　　2)品牌不符:描述爲某品牌正品，實際收到商(shāng)品無任何與該品牌相關的信息或标識;

　　3)尺寸不符:上衣描述胸圍尺寸爲 100cm，經實際測量，實際收到商(shāng)品的實測胸圍爲92cm，比描述少 8cm;

　　4)規格/功能不符:某手機描述爲全金屬一(yī)體(tǐ)機，電池容量爲 3800 毫安，實際收到的商(shāng)品，後蓋爲塑料，且可随意拆卸，實測電池容量爲 1000 毫安;

　　5)重量問題:蘋果描述總重 2500g，抽檢樣本經實際稱重總重爲2000g，比描述總重少 500g，差異占比 20%，超出《描述不符認定及處理标準》規定的 3%的允差範圍。

　　2、如何理解“賠付期間内訂單已經因描述不符得到賠付，則不重複賠付”。

　　答：此項規定是針對同一(yī)商(shāng)品在短期内被多次抽檢且均存在描述不符的情形。

　　例如：平台于 2017 年 8 月 1 日抽檢了某店(diàn)鋪銷售的甲商(shāng)品，判定爲第 1 次 B 類描述不符，商(shāng)家按照規定對甲商(shāng)品在 7 月 28 日至 8 月 6 日(周日)期間成團的訂單進行了賠付後平台于 9 月 1 日再次抽檢甲商(shāng)品，并判定爲第 1 次 A 類描述不符，按照規定，該商(shāng)家應賠付甲商(shāng)品在 6 月 4 日至 9 月 3 日(周日)期間成團的訂單，但由于7 月 28日至 8 月 6日期間的訂單已經賠付，故商(shāng)家就 9 月 1 日抽檢結果應賠付 6 月 4 日至 7月 27 日以及 8 月7 日至 9 月 3 日期間成團的訂單。但商(shāng)品禁售、店(diàn)鋪限制(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)等其他違規處理措施不受影響，将按抽檢順序先後執行。

　　3、如何理解“店(diàn)鋪在一(yī)周内(以抽檢訂單成團日爲準)有 2 款(含)以上商(shāng)品發生(shēng)描述不符的，分(fēn)别處理，但僅累計 1 次;存在不同等級描述不符的，記錄最高一(yī)級”?

　　答：爲便于您理解，舉例如下(xià)：

　　1)平台在 2017 年 10 月 2 日抽檢某店(diàn)鋪甲商(shāng)品，判定爲描述不符 A 類，又(yòu)在 10月 3 日抽檢該店(diàn)鋪乙商(shāng)品，判定爲描述不符 B 類，且該店(diàn)鋪此前從未發生(shēng)過描述不符，則平台将對甲商(shāng)品按描述不符 A 類第 1 次處理，即禁售 15 天，賠付三個月訂單，對乙商(shāng)品按描述不符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外(wài)店(diàn)鋪限制共 22 天(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時該店(diàn)鋪下(xià)累計有描述不符 A 類 1 次。

　　2)平台在 2017 年 10 月 2 日抽檢某店(diàn)鋪甲商(shāng)品，判定爲描述不符 A 類，又(yòu)在 10月 9 日抽檢該店(diàn)鋪乙商(shāng)品，判定爲描述不符 B 類，且該店(diàn)鋪此前從未發生(shēng)過描述不符，則平台将對甲商(shāng)品按描述不符 A 類第 1 次處理，及禁售 15 天，賠付三個月訂單，對乙商(shāng)品按描述不符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外(wài)店(diàn)鋪限制共 22 天(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時該店(diàn)鋪下(xià)累計有描述不符 A 類1 次、B 類 1 次。

　　4、如何理解“店(diàn)鋪在一(yī)周内(以抽檢訂單成團日爲準)同一(yī)商(shāng)品 ID 有 2 件(含)以上樣本發生(shēng)描述不符的，按描述不符等級最高的樣本處理，并累計 1 次”?

　　答：爲便于您理解，舉例如下(xià)：

　　1)平台對某店(diàn)鋪的甲商(shāng)品在 2017 年 10 月 2 日和 10 月 3日各抽檢了 1 次，分(fēn)别判定爲描述不符 A 類和描述不符 B 類，且該店(diàn)鋪此前從未發生(shēng)過描述不符，則平台将對甲商(shāng)品按描述不符 A 類第 1次處理，即禁售 15 天，賠付三個月訂單。此外(wài)店(diàn)鋪限制 15 天(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時該店(diàn)鋪下(xià)累計描述不符 A 類 1次。

　　2) 平台對某店(diàn)鋪的甲商(shāng)品在 2017 年 10 月 2 日和 10 月 9 日各抽檢了 1 次，分(fēn)别判定爲描述不符 B 類和描述不符 A 類，且該店(diàn)鋪此前從未發生(shēng)過描述不符，則平台将按順序對甲商(shāng)品分(fēn)别按描述不符 B 類第 1 次、描述不符 A 類第 1 次處理：10月 2 日抽檢樣本應賠付期間爲 2017/9/29-2017/10/8;10 月 9 日抽檢樣本應賠付期間爲2017/7/16-2017/10/15，但因2017/9/29-2017/10/8期間訂單已經賠付，則 10 月 9 日抽檢樣本實際賠付期間爲 2017/7/16-2017/9/28 及2017/10/9-2017/10/15(因爲描述不符得到賠付的訂單，不用重複賠付)。此外(wài)甲商(shāng)品禁售共 22 天，店(diàn)鋪限制共 22 天(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時該店(diàn)鋪下(xià)累計有描述不符A 類 1 次、B 類 1次。

　　5、如何理解“平台就上一(yī)次描述不符情形通知(zhī)商(shāng)家以前，店(diàn)鋪有其他商(shāng)品或同款商(shāng)品有其他樣本存在同一(yī)等級描述不符的，記爲同一(yī)次”?

　　答：爲便于您理解，舉例如下(xià)：

　　1) 平台在 2017 年 10 月 2 日和 10 月 14 日各抽檢某店(diàn)鋪的甲商(shāng)品1 次，判定10 月 2 日抽檢樣本爲描述不符 B 類，并于 10 月 15日通知(zhī)商(shāng)家，10 月 17 日判定10 月 14 日抽檢樣本也爲描述不符 B 類，且該店(diàn)鋪此前從未有過描述不符，則平台将對 10 月 2 日抽檢樣本按描述不符B 類第 1 次處理，應賠付期間爲2017/9/29-2017/10/8，對 10 月 14 日抽檢樣本按描述不符 B 類第 1 次處理，應賠付期間爲 2017/10/6-2017/10/15，由于 2017/10/6-2017/10/8 期間的訂單已經賠付，因此 10 月 14 日抽檢樣本實際賠付期間爲 2017/10/9-2017/10/15(因爲描述不符得到賠付的訂單，不用重複賠付)。此外(wài)甲商(shāng)品禁售共 14 天，店(diàn)鋪限制共 14 天(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時該店(diàn)鋪下(xià)累計有描述不符 B 類 1 次。2) 平台在 2017 年 10 月 2 日抽檢某店(diàn)鋪的甲商(shāng)品，判定爲描述不符 B 類，并于10 月 15 日通知(zhī)商(shāng)家，10 月 17 日發現 10月 14 日抽檢了該店(diàn)鋪的乙商(shāng)品，也判定爲描述不符 B 類，且該店(diàn)鋪此前從未有過描述不符，則平台将對甲商(shāng)品按描述不符 B 類第 1 次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單，對乙商(shāng)品按描述不符 B 類第 1次處理，即禁售 7 天，賠付 10 日訂單。此外(wài)對店(diàn)鋪限制共14天(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)，同時店(diàn)鋪下(xià)累計有描述不符 B 類 1 次。

　　6、我(wǒ)收到描述不符的站内信通知(zhī)，涉及多個抽檢樣本，平台會如何進行違規處理呢?

　　答：除了抽檢樣本系同一(yī)商(shāng)品 ID，并且抽檢訂單成團日在同一(yī)周内的情形外(wài)，不同樣本均分(fēn)别處理，店(diàn)鋪限制措施按抽檢順序先後執行。例如：某店(diàn)鋪先後收到關于甲、乙兩款商(shāng)品存在 B 類描述不符的站内信通知(zhī)，甲商(shāng)品于2017 年 10 月 10 日确定執行違規處理，乙商(shāng)品于 10 月17日确定執行違規處理，則甲商(shāng)品賠付 10 日訂單，并自 10 月 10 日起禁售 7 天，店(diàn)鋪限制期爲2017/10/10-2017/10/19，乙商(shāng)品賠付 10 日訂單，并自 10 月 17 日起禁售 7天，店(diàn)鋪限制(在限制期内店(diàn)鋪其它商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架)在前一(yī)違規的店(diàn)鋪限制期滿後執行，即 2017/10/20-2017/10/29。

　　7、什麽是“臨近保質期”?

　　答：“臨近保質期”是指商(shāng)品發貨時(以物(wù)流攬件時間爲準)，距離(lí)保質期屆滿之日的期限等于或低于下(xià)列标準：

　　(1) 保質期在一(yī)年以上(含，下(xià)同)的，45 天。

　　(2) 保質期在 6個月以上不足一(yī)年的，30天;

　　(3) 保質期在 90 天以上不足 6 個月的，20 天;

　　(4) 保質期在 30 天以上不足 90 天的，10 天;

　　(5) 保質期在 15 天以上不足 30 天的，5 天;

　　(6) 保質期在不足 15 天的，4 天。

　　例如：一(yī)箱方便面的保質期爲 12 個月，生(shēng)産日期爲 2016 年 11 月1 日，若該商(shāng)品的物(wù)流攬件時間爲 2017 年 9 月 16 日，則距離(lí)保質期屆滿之日爲 46 天，那麽該商(shāng)品不屬于臨近保質期;若該商(shāng)品的物(wù)流攬件時間爲 2017 年 9 月 17日，則距離(lí)保質期屆滿之日爲 45 天，那麽該商(shāng)品屬于臨近保質期;若該商(shāng)品的物(wù)流攬件時間爲 2017 年9 月18 日，則距離(lí)保質期屆滿之日爲 44 天，那麽該商(shāng)品屬于臨近保質期(即該商(shāng)品的物(wù)流攬件時間距離(lí)保質期屆滿之日≤45 天時，就屬于臨近保質期)。上述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)種情形同理。