爲規範拼多多入駐商(shāng)家的發貨及交易行爲，提升消費(fèi)者的購物(wù)體(tǐ)驗，特制定本規則。

　　1. 總則

　　1.1. 商(shāng)家入駐拼多多平台經營店(diàn)鋪應當遵守本規則，在規定的發貨時限内真實發貨。

　　1.2. 平台發布的各類目管理規範中(zhōng)有關發貨的規定與本規則規定不一(yī)緻的，優先适用類目管理規範;特殊商(shāng)品應當遵循《拼多多特殊商(shāng)品發貨規則》(以下(xià)簡稱“特殊發貨規則”)，特殊發貨規則的規定與本規則或類目管理規範不一(yī)緻的，優先适用特殊發貨規則。

　　1.3. 拼多多有權對商(shāng)家的發貨及履約情況進行監測，并根據商(shāng)家與拼多多簽署的《拼多多平台合作協議》及平台規則，對違背發貨及/或配送承諾的商(shāng)家作出處理。

　　1.4. 商(shāng)家入駐拼多多平台經營店(diàn)鋪應當遵守《拼多多平台合作協議》、平台規則及誠實信用原則，不得通過虛假交易行爲套取平台積分(fēn)、紅包、補貼，或者獲取虛假商(shāng)品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商(shāng)家或任何第三方合法權益。

　　1.5. 拼多多有權随時對商(shāng)家的交易行爲、交易數據和信息進行監測，并根據商(shāng)家與拼多多簽署的《拼多多平台合作協議》及平台規則，對從事虛假交易的商(shāng)家作出處理。

　　2. 發貨時限

　　2.1. 各類商(shāng)品默認發貨時限如下(xià)：

　　2.2. 直郵商(shāng)品是指商(shāng)家從海外(wài)(指中(zhōng)國大(dà)陸境外(wài)，包括香港、澳門、台灣)直接發貨的商(shāng)品;直供商(shāng)品是指商(shāng)家從中(zhōng)國大(dà)陸海關指定的保稅倉發貨的商(shāng)品;常規商(shāng)品是指商(shāng)家在中(zhōng)國大(dà)陸範圍内直接發貨的商(shāng)品。

　　2.3. 如商(shāng)家在拼多多後台上架商(shāng)品時選擇承諾更短的發貨時限，則發貨時限以商(shāng)家在商(shāng)家管理後台選擇的以及在商(shāng)品詳情頁面承諾的發貨時限爲準。

　　2.4. 上述發貨時限自訂單成團時起算。

　　3. 延遲發貨的處理

　　3.1. 延遲發貨：是指商(shāng)家未在發貨時限内完成發貨，即商(shāng)家未在發貨時限内上傳已成團商(shāng)品訂單對應的真實物(wù)流單号至拼多多後台，依據本規則及相應的技術标準，該訂單将被自動标識爲延遲發貨訂單。

　　3.2. 延遲發貨訂單的處理

　　3.2.1. 商(shāng)家發生(shēng)延遲發貨的，拼多多平台将按照 3 元/單的标準自商(shāng)家店(diàn)鋪賬戶保證金及/或貨款餘額扣除對應的消費(fèi)者賠付金，并将同等金額以 50 年有效期的無門檻現金券形式發放(fàng)給商(shāng)家延遲發貨訂單所對應的消費(fèi)者。

　　3.2.2. 未發貨：是指商(shāng)家未在發貨時限内上傳已成團商(shāng)品訂單對應的真實物(wù)流單号至拼多多後台。

　　3.2.3. 拼多多平台按照3.2.1條對商(shāng)家延遲發貨行爲作出處理的同時，将視情況對商(shāng)家賬戶餘額采取限制提現措施，直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。

　　3.2.4. 拼多多平台依據本條規定對相關延遲發貨訂單作出處理，并不免除商(shāng)家的發貨義務，無論拼多多平台是否已經實際從商(shāng)家賬戶餘額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對應的消費(fèi)者，商(shāng)家都應繼續履行就相關延遲發貨訂單的發貨義務。

　　4. 虛假發貨的處理

　　4.1. 虛假發貨：是指商(shāng)家上傳至拼多多後台的商(shāng)品物(wù)流單号對應的物(wù)流信息存在明顯的物(wù)流軌迹放(fàng)緩等異常情形，及/或商(shāng)家上傳物(wù)流單号後消費(fèi)者在合理期限内未實際收到所購商(shāng)品。

　　4.2. 虛假發貨包括但不限于以下(xià)情形：

　　4.2.1. 商(shāng)家上傳商(shāng)品物(wù)流單号後的 24 小(xiǎo)時内，該物(wù)流單号在相應物(wù)流公司官網沒有物(wù)流信息;

　　4.2.2. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号，在相應物(wù)流公司官網出現首條物(wù)

　　流信息後的 24 小(xiǎo)時内沒有後續的物(wù)流信息更新;

　　4.2.3. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号，自相應物(wù)流公司官網出現首條物(wù)流信息至離(lí)開(kāi)首個分(fēn)撥中(zhōng)心(由各物(wù)流公司指定的，具有存儲、分(fēn)揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區域内所有站點的攬收包裹，名稱可能爲“分(fēn)撥中(zhōng)心”、“轉運中(zhōng)心”、“中(zhōng)轉站”等)的時間間隔：普通地區超過 48 小(xiǎo)時，偏遠地區超過 72 小(xiǎo)時，極偏遠地區超過 120 小(xiǎo)時的(地區劃分(fēn)詳見《拼多多發貨規則實施細則》);

　　4.2.4. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号，在相應物(wù)流公司官網存在異常、重複物(wù)流信息;

　　4.2.5. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号對應的物(wù)流軌迹與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

　　4.2.6. 其他訂單物(wù)流信息異常或者消費(fèi)者在商(shāng)家發貨後合理期限内未實際收到所購商(shāng)品的情形。

　　4.3. 虛假發貨訂單的處理

　　4.3.1. 作虛假發貨處理的訂單數量按照以下(xià)方法确定：在同一(yī)天内，(1)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生(shēng)虛假發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 5%(含)以上, 則對當日發貨的該商(shāng)品全部訂單按照 4.3 條、4.4 條規定作虛假發貨處理;(2)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生(shēng)虛假發貨的訂單不滿 10單，或者未達到發貨訂單總量的 5%，則對已發現的虛假發貨訂單按照 4.3.2 條、4.3.4 條規定作虛假發貨處理。

　　4.3.2. 對于作虛假發貨處理的訂單，拼多多平台有權從商(shāng)家的賬戶餘額及/或保證金中(zhōng)扣除對應的消費(fèi)者賠付金，并将同等金額以 50年有效期的無門檻現金券形式發放(fàng)給商(shāng)家虛假發貨處理訂單所對應的消費(fèi)者，賠付金金額如下(xià)：

　　4.3.3. 拼多多平台按照4.3.2條對商(shāng)家虛假發貨行爲作出處理的同時，将視情況 對商(shāng)家賬戶餘額采取限制提現措施至少 7 7 天 天(“限制提現期”)，在此期間對虛假發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對虛假發貨訂單全部處理完畢的商(shāng)家進行賬戶餘額解凍。

　　4.3.4. 拼多多平台依據本條規定對相關虛假發貨訂單作出處理，并不免除商(shāng)家的實際發貨義務，無論拼多多平台是否已經實際從商(shāng)家賬戶餘額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對應的消費(fèi)者，商(shāng)家都應繼續履行就相關虛假發貨訂單的實際發貨義務，同時，虛假發貨訂單的自動确認收貨時限将在原自動确認收貨時限的基礎上延長 15 日。

　　4.4. 虛假發貨對應商(shāng)家店(diàn)鋪處理

　　商(shāng)家在自然年内一(yī)旦發生(shēng)虛假發貨，拼多多平台對虛假發貨訂單作出處理的同時，還将視情況對店(diàn)鋪采取相應的處理措施。具體(tǐ)處理措施如下(xià)：

　　本條款所稱“虛假發貨”均指商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生(shēng)虛假發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 5%(含)以上的情形。

　　5. 欺詐發貨的處理

　　5.1. 欺詐發貨是指商(shāng)家在發貨過程中(zhōng)向消費(fèi)者發送空包裹或與商(shāng)品描述明顯不符的其他物(wù)品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行爲。

　　5.2. 欺詐發貨包括但不限于下(xià)列情形：

　　5.2.1. 商(shāng)家上傳訂單物(wù)流單号後，消費(fèi)者收到空包裹的;

　　5.2.2. 商(shāng)家上傳訂單物(wù)流單号後，消費(fèi)者收到與商(shāng)品描述明顯不符的其

　　他物(wù)品的;

　　5.2.3. 商(shāng)家在發貨過程中(zhōng)實施欺詐行爲，導緻消費(fèi)者在發貨後合理期限内未實際收到所購商(shāng)品，情節嚴重的情形。

　　5.3. 欺詐發貨訂單的處理

　　5.3.1. 作欺詐發貨處理訂單的數量按照以下(xià)方法确定：在同一(yī)天内，(1)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生(shēng)欺詐發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 1%(含)以上, 則對當日發貨的該商(shāng)品全部訂單按照 5.3 條、5.4 條規定作欺詐發貨處理;(2)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生(shēng)欺詐發貨的訂單不滿 10單，或者未達到發貨訂單總量的 1%，則對已發現的欺詐發貨訂單按照 5.3.2 條、5.3.4 條規定作欺詐發貨處理。

　　5.3.2. 對于作欺詐發貨處理的訂單，拼多多平台有權采取下(xià)列一(yī)項或多項措施：

　　(1) 關閉交易并對消費(fèi)者進行退款;

　　(2) 自商(shāng)家的賬戶餘額及/或保證金中(zhōng)扣除相當于作欺詐發貨處理訂單金額一(yī)倍的消費(fèi)者賠付金;

　　(3) 将上述賠付金以 50 年有效期的無門檻現金券形式發放(fàng)給作欺詐發貨處理訂單所對應的消費(fèi)者。

　　5.3.3. 拼多多平台按照5.3.2條對商(shāng)家欺詐發貨行爲作出處理的同時，将 對商(shāng)家賬戶餘額采取限制提現措施至少 5 15 天 天(限制提現期)，在此期間對欺詐發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對欺詐發貨訂單全部處理完畢的商(shāng)家進行賬戶餘額解凍。

　　5.3.4. 拼多多平台依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出處理，并不免除商(shāng)家的實際發貨義務，無論拼多多平台是否已經實際從商(shāng)家賬戶餘額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對應的消費(fèi)者，商(shāng)家都應繼續履行就相關欺詐發貨訂單的實際發貨義務，同時，欺詐發貨訂單的自動确認收貨時限将在原自動确認收貨時限的基礎上延長 15 日。

　　5.3.5. 拼多多平台依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作出處理後，若消費(fèi)者依據法律法規之規定發起索賠的，平台有權予以先行賠付，并自商(shāng)家賬戶餘額扣收相應的賠付款項。

　　5.4. 欺詐發貨對應商(shāng)家店(diàn)鋪處理

　　商(shāng)家在自然年内一(yī)旦發生(shēng)欺詐發貨，拼多多平台在對欺詐發貨訂單進行處理的同時，還将視情況對店(diàn)鋪采取相應的處理措施。具體(tǐ)處理措施如下(xià)：

　　本條款所稱“欺詐發貨”均指商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生(shēng)欺詐發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 1%(含)以上的情形。

　　6. 商(shāng)品缺貨的處理

　　6.1. 商(shāng)品缺貨的定義：用戶購買商(shāng)品後，商(shāng)家主動聯系拼多多平台或消費(fèi)者告知(zhī)無法在發貨時限内完成發貨，或者商(shāng)家發生(shēng)延遲發貨或虛假發貨後在規定時限内仍未發貨，相關訂單将被拼多多平台判定爲缺貨訂單。具體(tǐ)類型如下(xià)：

　　6.1.1. 商(shāng)家主動聯系拼多多平台或消費(fèi)者告知(zhī)無法在發貨時限内完成發貨的;

　　6.1.2. 訂單發生(shēng)延遲發貨後 3 天内仍未發貨，即發貨時限屆滿後 3天内仍未發貨的;

　　6.1.3. 作虛假發貨處理的訂單在上傳物(wù)流單号後 5 天内仍未真實發貨的。

　　6.2. 若商(shāng)家不能在規定時限内完成發貨，應當在知(zhī)道或者應當知(zhī)道發生(shēng)或可能發生(shēng)該等情形後立即主動聯系拼多多平台，以書(shū)面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關證明材料，拼多多平台将視情況作出處理。

　　6.3. 商(shāng)品缺貨訂單的處理

　　對于缺貨訂單，拼多多平台有權按照每單 5 元的标準從商(shāng)家賬戶餘額中(zhōng)扣收消費(fèi)者賠付金，并以 50 年有效期的無門檻現金券形式發放(fàng)給缺貨訂單所對應的消費(fèi)者，同時有權關閉交易并對消費(fèi)者進行退款。

　　6.4. 拼多多平台對缺貨訂單作出處理，并不免除商(shāng)家作爲銷售者依據法律法規之規定應當承擔的法律責任，若消費(fèi)者依法發起索賠，商(shāng)家應自行與消費(fèi)者協商(shāng)解決，并承擔相應的法律責任。

　　6.5. 商(shāng)品缺貨對應商(shāng)家店(diàn)鋪處理

　　商(shāng)家在自然年内發生(shēng)缺貨行爲，拼多多平台在扣收消費(fèi)者賠付金的同時，還将視情況對店(diàn)鋪采取相應的處理措施。具體(tǐ)處理措施如下(xià)：

　　7. 延遲發貨、虛假發貨或商(shāng)品缺貨處理過程中(zhōng)，相關訂單消費(fèi)者申請退款的，平台有權視情況進行關閉交易、退款等操作，相應退款金額将從商(shāng)家店(diàn)鋪資(zī)金餘額中(zhōng)扣除，該等操作并不免除商(shāng)家就該訂單所應接受的平台處理及所應承擔的違約責任。

　　8. 虛假交易的處理

　　8.1. 虛假交易是指商(shāng)家通過虛構或隐瞞交易事實、規避平台規則或利用平台規則漏洞或系統漏洞等方式，套取平台積分(fēn)、紅包、補貼，或者獲取虛假商(shāng)品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商(shāng)家或任何第三方合法權益的行爲，包括但不限于下(xià)列人員(yuán)自行、委托他人或幫助他人實施的前述行爲：

　　(1) 店(diàn)鋪(包括關聯店(diàn)鋪，下(xià)同)入駐人、管理人、緊急聯系人、企業法定代表人、股東、董事、監事、管理人員(yuán)、員(yuán)工(gōng)(以下(xià)統稱相關人員(yuán));或

　　(2) 相關人員(yuán)的親友;或

　　(3) 店(diàn)鋪的其他關聯方。

　　8.2. 拼多多平台有權随時對商(shāng)家的注冊信息及交易行爲、交易數據和信息進行查閱、監測，有權根據用戶數據、海量用戶數據的關系及普通人的正常消費(fèi)習慣、快遞物(wù)流行業交易習慣、生(shēng)活常識等因素單方認定商(shāng)家是否構成虛假交易或存在其他違約違規行爲。如發現商(shāng)家交易行爲、交易數據等存在任何異常，拼多多平台有權質疑并要求商(shāng)家提供合理解釋，商(shāng)家有義務在平台指定期限内對交易異常現象進行說明。

　　8.3. 如商(shāng)家認爲拼多多對虛假交易的判定有誤，應當按照平台的通知(zhī)及要求進行申訴，舉證證明異常交易是基于真實消費(fèi)場景或合理解釋異常交易的原因。平台有權對商(shāng)家提交的申訴進行審核，并根據審核結果作出相應的處理。

　　8.4. 對于出現虛假交易的商(shāng)家，拼多多平台将視情節輕重，采取包括但不限于下(xià)列處理措施：

　　(1) 限制店(diàn)鋪賬戶中(zhōng)部分(fēn)資(zī)金提現，金額相當于虛假交易訂單貨款總額;

　　(2) 對店(diàn)鋪功能做一(yī)定期限的限制，包括但不限于商(shāng)品下(xià)架、移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等;

　　(3) 解除協議，終止合作;

　　(4) 其他平台認爲必要的措施。

　　8.5. 若商(shāng)家在從事虛假交易的同時套取了平台積分(fēn)、補貼、紅包的，拼多多平台有權根據《拼多多平台合作協議》相關約定要求商(shāng)家另行承擔違約責任，包括但不限于：

　　(1) 限制商(shāng)家賬戶(包括關聯賬戶)全部資(zī)金提現;

　　(2) 自商(shāng)家賬戶(包括關聯賬戶)保證金及/或未結貨款餘額中(zhōng)扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作爲違約金;

　　(3) 單方解除《拼多多平台合作協議》，終止與商(shāng)家的合作。商(shāng)家行爲構成犯罪的，平台還有權向公安部門報案并進一(yī)步追究商(shāng)家的刑事責任。

　　9. 附則

　　9.1. 本規則于 2016 年 4 月 11 日首次生(shēng)效。

　　9.2. 本規則于 2018 年 3 月 16 日最新修訂生(shēng)效。

　　9.3. 在本規則修訂生(shēng)效以前發貨的訂單，适用發貨當時的規則;在本規則修訂生(shēng)效以後發貨的訂單，适用本規則。