爲提高買家在拼多多咨詢商(shāng)家時的體(tǐ)驗，拼多多将持續考核貴店(diàn)鋪客服的服務質量，若貴店(diàn)鋪的“投訴率”和“投訴總人數”在一(yī)段時間内持續偏高，平台将視情況對貴店(diàn)鋪采取限制措施，包括但不限于：

　　①店(diàn)鋪全部商(shāng)品移除資(zī)源位、禁止上資(zī)源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，爲期 1 天;

　　②全店(diàn)商(shāng)品降權，包括但不限于分(fēn)類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，爲期 1 天。

　　相關考核指标的具體(tǐ)定義如下(xià)：

　　(1)投訴率：投訴總人數/咨詢總人數;

　　(2)投訴總人數：當日提交了有效投訴的買家數量; (有效投訴是指消費(fèi)者成功提交投訴)您可進入 管理後台->多多客服->客服數據->買家投訴數據詳情查看相關數據。